Описание услуги Хотлайн (Экстренная помощь)

 В рамках услуги «Экстренная помощь» (Хотлайн) клиентам предоставляется помощь по следующим двум, основным направлениям:

1. Предоставление консультаций   Консультации по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств; Предоставление справочной информации; Предоставление регулярных рекомендаций по поведению в потенциально опасных ситуациях; Осуществление перевода по телефону (с русского на английский и с английского на русский языки) во время нахождения Клиента в общественных местах (магазины, рестораны, аэропорты и т.д.);

 2. Помощь в урегулировании экстренных ситуаций (выезд на место происшествия в случае необходимости)

 При проблемах, связанных с эксплуатацией автомобиля, в том числе в случаях:

• Проверки документов на дороге;
• ДТП;
• Инсценированной аварии;
• Поломки автомобиля на дороге;
• Пропажи автомобиля с места парковки.

В случае угрозы личной безопасности: 

• Преследования незнакомыми людьми на улице;
• Проявления агрессии;
• Попытки проникнуть в  квартиру.

При проблемах бытового характера

(организация процесса оказания помощи, вовлечение аварийно-спасательных и муниципальных служб):

• Неисправности лифта;
• Утечках газа;
• Прорыве водопровода;
• Поломках дверных замков в квартире.

• В случае возникновения проблемных ситуаций при проверке документов на улице;
• В случае утери личных вещей;
• В случае кражи личных вещей, квартирной кражи.
• В случае необходимости вызова специальных служб для Клиента;
• В случае необходимости вызова такси, услуги «трезвый водитель» для Клиента.

English version